70 – таков процент покупок, которые на сегодняшний день совершаются клиентами АН «Мультидом», проживающими в разных городах Украины, а так же других странах. С помощью современных средств коммуникаций, специалисты АН «Мультидом» имеют возможность проводить работу с клиентами, которые находятся далеко от центрального офиса компании. Об особенностях работы с клиентом в удалённом режиме рассказала Инна Анблаговаа, начальник Нахимовского филиала АН «Мультидом».
«Наши сотрудники активно работают в сети Интернет, мы ведём систематическую работу по рекламе наших договорных объектов на так называемых досках объявлений в Интернете. Таким образом, география наших покупателей значительно расширяется, ведь доступ в Интернет сегодня имеет большая половина жителей планеты. Клиент, находясь в другом городе или даже стране, может первично ознакомиться с объектом недвижимости для покупки. Наши сотрудники оставляют свои контактные телефоны и адреса e-mail – это очень удобно, т.к. звонить из других стран бывает очень дорого, а электронная почта – услуга бесплатная, таким образом, клиент имеет возможность быстро получить ответ на любой вопрос касательно конкретного объекта недвижимости», — рассказывает Инна Анблагова.
Также специалист замечает, что АН «Мультидом» не стоит на месте и идёт в ногу с передовыми Интернет технологиями. Так уже много лет существует и активно работает сайт агентства www.uvhddbsm.crimea.ua здесь можно просмотреть объекты, которые в данный момент находятся в базе данных АН, а так же в режиме on-line задать вопрос специалисту.
«После первоначального ознакомления с объектом наши специалисты осуществляют телефонный звонок, чтобы узнать клиента и его предпочтения и подготовить дальнейшие предложения. Часто покупателю предлагается множество вариантов, он выбирает и принимает решение о приезде в Севастополь с целью ознакомления с объектом и последующей покупкой. И вот тогда начинается другая часть работы – активная подготовка к просмотру и сделке», — говорит начальник Нахимовского филиала АН «Мультидом».
Задача риелторов на данном этапе – сделать сложное дело – сделку купли-продажи недвижимости – максимально комфортной и быстрой для клиентов. Для этого специалисты тщательно готовят просмотры, состыковывая клиентов по времени и дате, организовывают встречу приезжих на вокзале и предоставляют жильё. Часто, при получении предварительного согласия покупателей и заключения договора, документы, необходимые для сделки, готовятся заранее, ещё до приезда клиента, что существенно экономит время покупателя.
«Есть продавцы, которые обслуживаются у нас не в первый раз – это, например, военнослужащие, которые переведены в другие города или даже другие страны. Мы можем подготовить некоторые документы без участия хозяев, например – проследить вступление в наследство, зарегистрировать в БТИ, заключаем договоры на информационное обслуживание в режиме он-лайн, так у нас есть полномочия дать более широкомасштабную рекламу и развернуть серьёзную деятельность по продаже объекта. Часто нашим специалистам оставляют ключи от квартир для свободного показа», — рассказала Инна Анблагова.
Кроме работы с иногородними клиентами в жилом секторе недвижимости, важным и большим сегментом является работа с коммерческими объектами.
Светлана Аксенова, начальник отдела коммерческой недвижимости АН «Мультидом» выразила свое отношение к поисковой системе сети Интернет как к незаменимому помощнику, прежде всего, в поиске информации.
«Сразу хочу отметить, что покупатель или арендатор, обращающийся в агентство посредством интернета, уже подготовлен к работе. Наверняка, он уже просмотрел немало сайтов на интересующую его тему. И имеет представление о городе, районе, в котором намерен приобрести или арендовать недвижимость, о его инвестиционной привлекательности, о ценовой политике, о компаниях, работающих на рынке недвижимости. Такой заказчик знает, куда он обращается и может четко, лаконично и кратко обозначить свой запрос. И СОВЕРШЕННО НЕ ВАЖНО, В КАКОЙ ТОЧКЕ ЗЕМНОГО ШАРА ОН В ДАННЫЙ МОМЕНТ НАХОДИТСЯ. Сейчас многие агентства недвижимости имеют свои сайты, на которых информация представлена не только об объектах недвижимости, но и о сотрудниках, которые курируют рекламируемый объект. Кроме того, заказчик обращает внимание на количество посещений сайта, чем для себя определяет значимость и надежность риелторской компании.
Очевидно, что такой «подготовленный» заказчик на свой конкретный запрос получит квалифицированный полный ответ профессионала в кратчайшие сроки.
Так, например, может выглядеть запрос на аренду помещения под аптеку: «Компания «Х» снимет помещение под аптеку на 1-й линии в по центральному кольцу г. Севастополя, на Пр. Октябрьской Революции, Пр. Ген. Острякова. Площадь 100м2. Только 1-е этажи. Обязательно наличие отдельного входа с пандусом, витринных окон». Далее следуют ФИО представителя данной компании, его контактные телефоны.
В течении нескольких минут риелтор подберет интересующие объекты, свяжется по телефону с заказчиком, чтобы обсудить варианты, при необходимости высылает фото объектов, технические планы. Если варианты теоретически удовлетворяют заявленным требованиям, представитель компании и риелтор договариваются о встрече для визуального осмотра помещений и принятия решения о сделке. И если решение принято, то начинается электронная переписка по урегулированию юридических аспектов для заключения договора аренды. Результат эффективный и быстрый.
В плане продажи или сдачи в аренду объектов коммерческой недвижимости Интернет просто незаменим. Продавец (арендодатель) может сам сориентироваться в ценах (арендных ставках). И все-таки важно, чтобы информация об объекте была подана грамотно. Например, не стоит писать о том, что от Вашей мини-гостиницы на Фиоленте до пляжа 10метров. Не стоит писать, что продаёте офис, магазин, а на самом деле – это квартира, не выведенная из жилого фонда. Преукрашение действительности не сделает Ваш объект более дорогим и не сократит сроки продажи. Опять- таки советую посмотреть, как преподносят информацию ведущие агентства недвижимости. Минимум слов, зато по существу.
Желаем получить хороший результат в кратчайшие сроки и получить от этого моральное и материальное вознаграждение!»
С уважением АН «Мультидом»
Инна Анблаговаа, начальник Нахимовского филиала АН «Мультидом» тел. +380506311004
Светлана Аксенова, начальник отдела коммерческой недвижимости АН «Мультидом» тел. +380503980234
Украина, г.Севастополь, ул. Б.Морская 35.
+38 0692 55 37 37
+38 0692 54 38 43
+38 0692 54 50 54
+38 0692 54 01 54
www.uvhddbsm.crimea.ua
Пресс-центр АН «Мультидом»
uvhddbsm_info@mail.ru
